Top công cụ social listening được dùng phổ biến ngày nay
Hoạt động lắng nghe mạng xã hội đã không còn quá xa lạ với các Doanh nghiệp, các Marketer trong các chiến lược truyền thông. Bài viết này sẽ cung cấp những công cụ social listening được sử dụng phổ biến để tổ chức có thể tham khảo và áp dụng trong tương lai.
Mention – phần mềm được đánh giá cao bởi các nhà kinh doanh online
Phần mềm Mention
Mention là công cụ tiện ích kết hợp giữa social listening và quản lý mạng xã hội hiệu quả. Doanh nghiệp dùng phần mềm này để theo dõi các thông tin được nhắc đến tên thương hiệu hoặc những từ khóa liên quan trên website, tin tức, social media,… Mention sẽ đưa ra bảng danh sách các dữ liệu tích cực, tiêu cực với các giải pháp tùy chọn cho Doanh nghiệp có thể ứng phó hoặc xóa thông tin đó. Công cụ này hỗ trợ tổ chức duy trì sự hiện diện vững chắc trên các nền tảng như Facebook, Twitter, Instagram, Forums, Website, Blog nhờ vào việc đăng bài và chăm sóc tin nhắn của các khách hàng, cộng đồng mạng. Thêm vào đó là xem các phân tích ngành hàng của Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra còn có tính năng đánh giá hiệu suất marketing hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu thành các báo cáo dễ đọc, giúp các lãnh đạo đưa ra các quyết định tốt hơn. Hiện tại, ứng dụng Mention có bản dùng thử miễn phí 14 ngày để Doanh nghiệp có thể trải nghiệm trước khi thanh toán chi phí mỗi tháng từ 24 đến 450 đô với phiên bản cơ bản và phiên bản cao cấp.
Agora Pulse – phần mềm hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng
Agora Pulse có các tính năng giám sát mạng xã hội, là một công cụ tiếp thị hiệu quả với các fanpage trên Facebook được nhiều người tin dùng. Phần mềm có một số tính năng như:
- Quản lý các bình luận về ads Facebook, Instagram, Twitter, Youtube
- Lập kế hoạch trực quan các kênh social media phổ biến như lưu trữ và quản lý nội dung, chia sẻ tổng quan về nội dung hình ảnh, tối đa hóa tiềm năng content và lên lịch linh hoạt,…
- Cập nhật xu hướng: gán nhãn nội dung quan trọng, khám phá những phản hồi và các khách hàng mới,…
- Phân tích chuyên sâu vào các nội dung hoạt động, đo lường hiệu suất của nhóm, xuất CSV.
Agora Pulse công cụ được nhiều admin fanpage Facebook sử dụng
Phần mềm Agora Pulse có bản dùng thử miễn phí 30 ngày phiên bản premium. Phiên bản free bị giới hạn tài khoản sử dụng, bản pro có giá 79 đô mỗi tháng, bản premium có giá 159 đô mỗi tháng và chi phí ưu đãi dành riêng cho Doanh nghiệp.
Sprout Social – công cụ social listening
Công cụ Sprout Social
Đây là phần mềm 2 trong 1 tích hợp lắng nghe mạng xã hội và đăng bài lên các nền tảng social media. Sprout Social cho phép Doanh nghiệp theo dõi các ngành hàng, đối tượng khách và xu hướng truyền thông. Đồng thời, công cụ này còn hỗ trợ theo dõi mức tương tác của cộng đồng mạng khi công ty triển khai các chiến dịch bằng cách thu thập và phân tích các cuộc trò chuyện xoay quanh thương hiệu. Từ đó, Doanh nghiệp có thể thực hiện nghiên cứu thị trường, tiếp cận insight khách hàng, cải thiện sản phẩm, dịch vụ và đẩy tối ưu những điểm mạnh riêng của tổ chức. Ngoài ra, công cụ này còn giúp cho các nhóm sắp xếp quy trình quản lý tin nhắn, cho phép công ty kết hợp tất cả các hồ sơ social media vào một hộp thư đến giúp nhóm xử lý có tổ chức. Sprout Social cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày khi khách hàng có nhu cầu trải nghiệm và chi phí mỗi tháng từ 99 đến 249 đô.
Tổng kết
Mention, Agora Pulse và Sprout Social là 3 công cụ social listening được sử dụng phổ biến trên khắp thế giới và nhiều Doanh nghiệp nổi tiếng tin cậy. Nếu tổ chức cần sự giúp đỡ từ bên ngoài thì đơn vị Kompa hân hạnh được hỗ trợ hết mình trong việc cung cấp các giải pháp truyền thông vô cùng hiệu quả, tăng vị thế trên thị trường như theo dõi sức khỏe thương hiệu, quản trị danh tiếng thương hiệu, nghiên cứu thị trường, social listening, quản trị cộng đồng Doanh nghiệp,…
>>> Tìm hiểu thêm: Tối ưu hóa hoạt động nghiên cứu thị trường với social listening
