Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Đây là một công cụ hữu ích giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để khách hàng chọn Doanh Nghiệp mình giữa hàng trăm đối thủ cạnh tranh. Từ đó, việc bạn thấu hiểu khách hàng của mình đến đâu Doanh Nghiệp có thể đưa ra những chiến dịch Marketing phù hợp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về insight khách hàng là gì, cách lập insight khách hàng và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp.
Tìm hiểu về insight khách hàng là gì?
In(bên trong): bao sự kỳ vọng của khách hàng, ước mơ, cảm xúc, nỗi sợ hãi.
Sight (Thứ nằm torng tầm nhin có thể thấy được): bao gồm thái độ, hành vi, thói quen
Insight khách hàng hay còn gọi là sự thật ngầm hiểu những thứ nằm sâu bên trong suy nghĩ khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng bằng các hành động liên quan thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Khi hiểu sâu về tâm lý và cảm xúc khách hàng, Doanh Nghiệp có thể lập insight khách hàng để kết nối tốt hơn với khách hàng và tạo nên sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
Insight khách hàng hay còn gọi là sự thật ngầm hiểu những thứ nằm sâu bên trong khách hàng
Insight gồm những gì?
Lập insight khách hàng khách hàng gồm những yếu tố chính sau đây:
- Nhu cầu: Đây là yếu tố quan trọng nhất trong insight khách hàng. Nhu cầu của khách hàng có thể là vật chất, tinh thần hoặc xã hội. Nếu nắm bắt nhu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Mong muốn: Đây là những điều mà khách hàng mong muốn có được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Việc hiểu rõ mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn hơn.
- Thói quen: Đây là những hành vi thường xuyên của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng tự trải nghiệm và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.
- Hành vi: Đây là những hành động cụ thể của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Việc hiểu rõ hành vi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp cận và quảng cáo hiệu quả hơn.
Insight khách hàng gồm những nhu cầu, mong muốn, thói quen, hành vi của khách hàng
>>> Xem thêm: Tìm hiểu thêm về insight khách hàng tại Kompa
Tại sao bạn cần thu thập và sáng tạo insight khách hàng?
Việc thu thập và sáng tạo insight khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp Doanh Nghiệp lập insight khách hàng hiệu quả hơn.
- Hiểu rõ hơn về khách hàng: Insight khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mà doanh nghiệp đang hướng đến. Từ đó, bạn có thể đưa ra các chiến lược và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh: Việc hiểu rõ hơn về khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đưa ra các quyết định đúng đắn hơn.
- Tạo sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh: Insight khách hàng giúp bạn tạo ra một kết nối tốt hơn với khách hàng và tạo nên sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
- Tăng doanh số và lợi nhuận: Việc hiểu rõ hơn về khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Các bước lập insight khách hàng đúng – đủ – nhanh chóng
Để lập insight khách hàng đúng – đủ – nhanh chóng, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Xác định mục tiêu: Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu của việc lập insight khách hàng. Bạn cần đưa ra câu hỏi cụ thể về khách hàng mà bạn muốn tìm hiểu, ví dụ như “Khách hàng của chúng tôi có nhu cầu gì?”, “Khách hàng mong muốn gì khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi?” hay “Khách hàng có thói quen gì khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi?”
- Bước 2: Thu thập thông tin: Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần thu thập thông tin về khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn, theo dõi mạng xã hội hay sử dụng các dịch vụ lập insight khách hàng của các công ty chuyên nghiệp như Kompa.
- Bước 3: Phân tích và đánh giá thông tin: Sau khi thu thập được thông tin, bạn cần phân tích và đánh giá thông tin đó. Tìm ra những điểm chung và khác biệt giữa các khách hàng để đưa ra những insight khách hàng chính.
- Bước 4: Sáng tạo insight khách hàng: Từ những điểm chung và khác biệt giữa các khách hàng, bạn có thể sáng tạo ra những insight khách hàng chính. Những insight này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các chiến lược và sản phẩm phù hợp.
- Bước 5: Áp dụng và theo dõi: Cuối cùng, bạn cần áp dụng những insight khách hàng đã tạo ra vào chiến lược kinh doanh và theo dõi hiệu quả của chúng. Nếu cần thiết, bạn có thể điều chỉnh và cập nhật insight khách hàng để phù hợp với thị trường và khách hàng hiện tại.
Doanh Nghiệp cần tuân thủ theo các bước để có được insight đúng nhất nhé
Insight khách hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Việc lập insight khách hàng đúng – đủ – nhanh chóng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và tăng doanh số và lợi nhuận. Hãy áp dụng các bước trên để lập insight khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.