Cách phân tích insight khách hàng thông minh, chìa khóa tăng doanh thu cho Doanh nghiệp

Insight khách hàng là gì? Tại sao phải nghiên cứu insight khách hàng? Làm thế nào để tìm và phân tích insight khách hàng hiệu quả? Cách phân tích insight khách hàng hiệu quả? Đây là những câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang quan tâm và tìm kiếm câu trả lời. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm, ý nghĩa và cách thức của insight khách hàng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng và ưu nhược điểm của việc nghiên cứu insight khách hàng

Insight khách hàng và cách phân tích insight khách hàng ảnh hưởng thế nào đến lợi nhuận Doanh nghiệp?

Insight khách hàng (Customer Insight) là một thuật ngữ trong Marketing ám chỉ khả năng thấu hiểu của doanh nghiệp về những vấn đề liên quan đến khách hàng mục tiêu của họ, theo cả chiều rộng (số lượng, độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) lẫn chiều sâu (nhu cầu, mong muốn, sở thích, hành vi, tâm lý, nhận thức…).

Nghiên cứu insight khách hàng và cách phân tích insight khách hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Quá trình thu thập insight khách hàng sẽ tạo ra lợi ích lớn nhất sau đây:

Tăng doanh thu và thị phần

Đầu tư vào việc nghiên cứu insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ đâu là bước đi chủ chốt trong hoạt động và tiến gần hơn đến mục tiêu chủ lực. Từ đó, Doanh nghiệp tập trung vào yếu tố có thể thu hút và thuyết phục khách hàng nhất, việc này không chỉ đem lại hiệu quả mà còn giúp tiết kiệm thời gian.

Tăng lợi thế cạnh tranh với đối thủ

Nếu bạn và đối thủ có cùng chung một sản phẩm, dịch vụ và đặc tính – đâu sẽ là yếu tố giúp bạn đánh bật đối thủ? Đó chính là mức độ thấu hiểu của thương hiệu đối với khách hàng. Bằng cách nghiên cứu insight khách hàng, bạn sẽ biết được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của mình so với đối thủ. Từ đó, bạn có thể tạo ra những chiến lược khác biệt và phù hợp hơn với khách hàng mục tiêu của mình.

Tạo ra sự gắn kết và trung thành của khách hàng

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn vì chất lượng hay giá cả, mà còn vì họ cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ bởi bạn. Khi bạn nghiên cứu insight khách hàng, bạn sẽ biết được những mong muốn, nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ. Từ đó, bạn có thể cung cấp những giải pháp xoa đúng vết đau, chạm đúng vết ngứa của họ. Điều này sẽ tạo ra sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Các bước nghiên cứu insight khách hàng cho Doanh nghiệp

Nghiên cứu insight khách hàng cũng có những nhược điểm mà doanh nghiệp cần lưu ý: 

1. Người tiêu dùng có thể thay đổi insight rất nhanh, chúng thay đổi theo thời gian, theo xu hướng, theo công nghệ, theo thời điểm, theo mùa, theo tuổi tác… Do đó, doanh nghiệp cần luôn cập nhật và điều chỉnh insight khách hàng để không bị lạc hậu hay sai lệch.

2. Nghiên cứu insight khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có những phương pháp và công cụ hiệu quả để thu thập và phân tích dữ liệu. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần có những kỹ năng và kinh nghiệm trong cách phân tích insight khách hàng để diễn giải và ứng dụng insight khách hàng vào chiến lược marketing. Đây là những yếu tố không phải doanh nghiệp nào cũng có được.

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng (Customer)

Dựa vào đâu để thực hiện các cách phân tích Insight khách hàng

Sau khi xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của họ. Nhu cầu là những điều mà khách hàng muốn hoặc cần có để giải quyết vấn đề của họ. Nhu cầu có thể được phân loại thành hai loại:

Nhu cầu cơ bản: Là những điều mà khách hàng không thể thiếu được, ví dụ như ăn uống, sinh hoạt, giáo dục, y tế…

Nhu cầu nâng cao: Là những điều mà khách hàng mong muốn có để nâng cao chất lượng cuộc sống, ví dụ như sở hữu, thể hiện bản thân, thưởng thức, giải trí…

Để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau:

Phỏng vấn trực tiếp: Là phương pháp trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ. Phỏng vấn có thể được thực hiện qua điện thoại, email, chat, video call hoặc gặp mặt. Phỏng vấn trực tiếp có ưu điểm là có thể thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc từ khách hàng, nhưng cũng có nhược điểm là tốn thời gian và chi phí.

Khảo sát trực tuyến: Là phương pháp thu thập thông tin từ khách hàng bằng cách gửi cho họ các câu hỏi thông qua các kênh trực tuyến như website, email, mạng xã hội… Khảo sát trực tuyến có ưu điểm là có thể tiếp cận được nhiều khách hàng trong thời gian ngắn và chi phí thấp, nhưng cũng có nhược điểm là không thể đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của thông tin thu được.

Quan sát hành vi: Là phương pháp theo dõi và ghi nhận hành vi của khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Quan sát hành vi có thể được thực hiện bằng các công cụ đo lường insight khách hàng như Youtube Analytics, Google Customer Survey, Google Analytics, Social Mention… Quan sát hành vi có ưu điểm là có thể thu thập được dữ liệu chính xác và khách quan về hành vi của khách hàng, nhưng cũng có nhược điểm là không thể hiểu được nguyên nhân và động lực đằng sau hành vi đó.

Kết luận

Cách phân tích insight khách hàng đúng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình, mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra các giải pháp kinh doanh sáng tạo và đột phá. Bằng cách sử dụng insight khách hàng, doanh nghiệp có thể xoa đúng vết đau, chạm đúng vết ngứa của khách hàng, tăng lợi thế cạnh tranh và doanh thu cho doanh nghiệp.