Cùng tìm hiểu về các công cụ social listening tốt nhất hiện nay

Trong thời đại bùng nổ của truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội tạo ra nhiều giá trị có ích cho doanh nghiệp nhưng cũng, tồn tại song song không ít sự cạnh tranh khốc liệt. Đối với giới doanh nghiệp, chắc hẳn ai cũng nghe qua thuật ngữ Social Listening hay còn gọi là công cụ lắng nghe mạng xã hội. Vậy đâu là các công cụ social listening hữu hiệu nhất hiện nay? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.

Công cụ Social Listening là gì?

Social Listening là một công cụ dùng để thu thập thông tin,  dữ liệu người dùng, khách hàng, đối thủ bằng cách theo dõi những đoạn hội thoại của họ trên mạng xã hội xem họ nói gì doanh nghiệp, sản phẩm. Ngoài ra, đây cũng là một cách để doanh nghiệp lắng nghe được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng một cách chân thật nhất.

Việc này yêu cầu bạn phải thường xuyên theo dõi hồ sơ Social Media của thương hiệu để biết đâu là phản hồi trực tiếp hay gián tiếp của khách hàng. Đề cập gián tiếp có thể là qua từ khóa, chủ đề liên quan… Sau đó, chúng ta sẽ tiến hành phân tích thông tin để cải thiện chiến lược của mình, mang đến một hình ảnh tốt hơn trên mạng xã hội.

Chúng ta cùng điểm qua một vài công cụ lắng nghe mạng xã hội tuyệt vời:

Hubspot

Với HubSpot, bạn có thể quản lý toàn bộ chiến lược truyền thông của mình từ việc lên kế hoạch cho đến phân tích dữ liệu… Bên cạnh đó, HubSpot giúp bạn quản lý các tài khoản xã hội cũng như quản lý được nội dung mà bạn muốn đăng lên. Bạn cũng có thể lên lịch cho các bài đăng của mình giúp bạn tiết kiệm được thời gian. Phần mềm cũng cập nhật cho bạn những topic, xu hướng thịnh hành để thương hiệu mình có thể đi theo và nắm bắt cơ hội.

HubSpot là một trong các công cụ social listening phổ biến

Các ưu điểm của Hubspot

• Tăng chỉ số tương tác trên các trang mạng xã hội
• Tích hợp công cụ xã hội của bạn – đi kèm với Marketing Hub Professional – với Cơ sở dữ liệu danh bạ và CRM của bạn.
• Lên lịch trước cho các bài đăng trên mạng xã hội, đa nền tảng.
• Báo cáo về chiến lược video của bạn với báo cáo YouTube nếu bạn là người dùng Doanh nghiệp.
• Quản lý hồ sơ xã hội trên các tài khoản Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn từ một công cụ.

Sprout Social

Công cụ Sprout Social

Sprout Social là một công cụ quản lý truyền thông cung cấp toàn diện các dịch vụ để lắng nghe và phân tích xã hội cũng như chăm sóc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Các tính năng và khả năng tương thích của Sprout Social:

• Giám sát và quản lý tần suất tương tác trên mạng xã hội trong hộp thư đến thông minh hợp nhất.
• Lên chiến lược nội dung và lên lịch đăng bài bằng công cụ Xuất bản.
• Nắm bắt các xu hướng trong các đoạn hội thoại trên mạng xã hội, tìm hiểu về khách hàng của bạn. Từ thông tin có được, chúng ta điều chỉnh các chiến lược marketing sao cho phù hợp bằng công cụ Social Listening tích hợp.

Ngoài ra, chúng ta cũng có thể tích hợp Sprout Social với phần mềm HubSpot để thu thập các báo cáo truyền thông một cách chính xác.

Hootsuite

Công cụ Hootsuite

Hoosuite cho phép bạn xem và trả lời các phản hồi, nhận xét từ đề cập của khách hàng trên mạng xã hội trong một trang tổng quan ngắn gọn và duy nhất.

Bạn cũng có nắm được danh sách khách hàng tiềm năng và chia sẻ chúng với đồng nghiệp của bạn.

Tính năng và khả năng tương thích của Hootsuite:

• Quản lý và theo dõi các hoạt động trên các kênh truyền thông bằng các công cụ và tính năng riêng.
• Tùy chỉnh các chiến dịch truyền thông có trả tiền (paid marketing) với tùy chọn Boost cân bằng phạm vi tiếp cận không phải trả tiền và có trả tiền để tối ưu hóa tần suất tương tác của doanh nghiệp.
• Tích hợp nhiều mạng xã hội tương thích với phần mềm và xem chúng từ giao diện Hootsuite của bạn.

Tạm kết

Bài viết đã cung cấp một số thông tin hữu ích để bạn có thể chọn và tìm các công cụ social listening phù hợp với dự án của mình. Mến chúc các doanh nghiệp ngày càng thành công và thật nhiều sức khỏe.

>>Đọc thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường