Trong thời đại bùng nổ của truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội tạo ra nhiều giá trị có ích cho doanh nghiệp nhưng cũng, tồn tại song song không ít sự cạnh tranh khốc liệt. Đối với giới doanh nghiệp, chắc hẳn ai cũng nghe qua thuật ngữ Social Listening hay còn gọi là công cụ lắng nghe mạng xã hội. Vậy đâu là các công cụ social listening hữu hiệu nhất hiện nay? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.
Social Listening là một công cụ dùng để thu thập thông tin, dữ liệu người dùng, khách hàng, đối thủ bằng cách theo dõi những đoạn hội thoại của họ trên mạng xã hội xem họ nói gì doanh nghiệp, sản phẩm. Ngoài ra, đây cũng là một cách để doanh nghiệp lắng nghe được tâm tư, nguyện vọng của khách hàng một cách chân thật nhất.
Việc này yêu cầu bạn phải thường xuyên theo dõi hồ sơ Social Media của thương hiệu để biết đâu là phản hồi trực tiếp hay gián tiếp của khách hàng. Đề cập gián tiếp có thể là qua từ khóa, chủ đề liên quan… Sau đó, chúng ta sẽ tiến hành phân tích thông tin để cải thiện chiến lược của mình, mang đến một hình ảnh tốt hơn trên mạng xã hội.
Với HubSpot, bạn có thể quản lý toàn bộ chiến lược truyền thông của mình từ việc lên kế hoạch cho đến phân tích dữ liệu… Bên cạnh đó, HubSpot giúp bạn quản lý các tài khoản xã hội cũng như quản lý được nội dung mà bạn muốn đăng lên. Bạn cũng có thể lên lịch cho các bài đăng của mình giúp bạn tiết kiệm được thời gian. Phần mềm cũng cập nhật cho bạn những topic, xu hướng thịnh hành để thương hiệu mình có thể đi theo và nắm bắt cơ hội.
Các ưu điểm của Hubspot
Sprout Social là một công cụ quản lý truyền thông cung cấp toàn diện các dịch vụ để lắng nghe và phân tích xã hội cũng như chăm sóc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Các tính năng và khả năng tương thích của Sprout Social:
Ngoài ra, chúng ta cũng có thể tích hợp Sprout Social với phần mềm HubSpot để thu thập các báo cáo truyền thông một cách chính xác.
Hoosuite cho phép bạn xem và trả lời các phản hồi, nhận xét từ đề cập của khách hàng trên mạng xã hội trong một trang tổng quan ngắn gọn và duy nhất.
Bạn cũng có nắm được danh sách khách hàng tiềm năng và chia sẻ chúng với đồng nghiệp của bạn.
Tính năng và khả năng tương thích của Hootsuite:
Bài viết đã cung cấp một số thông tin hữu ích để bạn có thể chọn và tìm các công cụ social listening phù hợp với dự án của mình. Mến chúc các doanh nghiệp ngày càng thành công và thật nhiều sức khỏe.
>>Đọc thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh…
Thẻ rút tiền mặt, hay còn được biết đến với tên gọi phổ quát là…
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò như “kim chỉ nam”, hé mở…
Truyền thông là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh…
Trong thời đại số, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng…
Truyền thông ngày nay đã trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu…