Insight khách hàng là gì? Có mấy loại insight phổ biến

Insight khách hàng là gì? Insight khách hàng là loại hình cực kì phổ biến mà nhiều Marketer hay dùng, điều này sẽ giúp các bạn hiểu rõ khách hàng có thể đánh trúng vào nỗi sợ của khách hàng để từ họ tìm ra được hướng đi tiếp thị quảng cáo sao cho phù hợp với nhu của họ và từ đó Doanh Nghiệp sẽ duy trì được với khách hàng. 

Insight khách hàng là gì?

Insight khách hàng là một nền tảng băng trôi thì insight là phần dưới đáy trên nền tảng băng đó. Nghĩa là insight cũng chính nỗi sợ của khách khi họ gặp một vấn đề và họ đang nhu cầu về sản phẩm cụ thể thì đó chính là insight khách hàng.

Insight khách hàng như là phần dưới đáy của tảng băng trôi 

Nghiên cứu insight khách hàng là dùng để thu nhập thông tin của khách hàng để cho các Marketer có thể định hướng được hành vi mua sắm và chỗ ngứa trong hành trình mua sắm của khách hàng nằm ở điểm nào để từ đó các Marketer sẽ đưa ra chiến lược tiếp thị.

Tầm quan trọng khi nghiên cứu insight khách hàng 

Đối với Marketer việc nghiên cứu insight khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của một doanh nghiệp. họ có thể đi ra ngoài khảo sát thị trường để có thể tìm  hoặc có thể tìm insight qua những kênh truyền thông. Dưới đây là một số tầm quan trọng khi nghiên cứu insight khách hàng:

Tầm quan trọng của việc nghiên cứu insight khách hàng

Hiểu rõ nhóm khách hàng

Nghiên cứu insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ người tiêu dùng, nhu cầu của họ, và cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. như họ có thể thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh giá ý kiến, mong muốn, và trải nghiệm của họ. Tổ chức cuộc phỏng vấn hoặc cuộc thảo luận để có cơ hội nắm bắt chi tiết sâu sắc về ý kiến và cảm nhận của khách hàng.

Sản phẩm và dịch vụ

Dữ liệu từ insight khách hàng có thể hỗ trợ trong quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường.Khi hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng điều này giúp tạo ra được một số sản phẩm theo thị trường của họ. Có thể thu thập và đánh giá phản hồi liên tục từ khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ giúp Thương Hiệu nhanh chóng điều chỉnh và cải thiện.

Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Các quyết định chiến lược, như giá cả, vị trí thị trường, và mô hình kinh doanh có thể được tối ưu hóa dựa trên thông tin từ insight khách hàng. Chính vì vậy, nhiều Marketer sẽ dễ dàng truyền thông đến khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Những loại insight phổ biến thường hay gặp. Ví dụ minh họa

Insight thường có rất nhiều dạng như insight consumer, insight cultural, brand insight market insight, … nên các Doanh Nghiệp cũng cần nên chú trọng sản phẩm mình là gì và chỉ cần đánh trúng trọng tâm vào sản phẩm theo insight khách hàng để từ đó mới đưa ra được những chiến lược marketing hiệu quả và cũng sẽ tránh được nhiều những khủng hoảng truyền thông khi chúng ta thật sự thấu hiểu được họ muốn gì.

Những insight phố biến mà nhiều doanh nghiệp hay dùng là insight campaign, insight product concept , insight pack.Sau đây là những ví dụ mà Kompa để ví dụ những loại hình insight này nhé

Ví dụ: 

• Insight campaign

OMO đã có chiến dịch với thông điệp “ Cứ tha hồ lấm bẩn” vì trẻ em luôn hiếu động và hết mình với các trò chơi mặc cho quần áo lấm bẩn hơi trò chơi là cách để trẻ có thể học hỏi những kỹ năng cần thiết nên các bà mẹ rất ngại khi với những vết bẩn cứng đầu nhưng mẹ muốn luôn cho con khôn lớn nên insight cho chiến dịch này là các các bà mẹ biết lấm bẩn nhưng muốn con mình khám phá và tiếp thu những bài học quý giá trong cuộc sống, thế nhưng mẹ cũng rất ngại khi giặt những vết bẩn cứng tay, mẹ con sợ con ốm và dơ nên thông điệp của OMO đã thành công và đánh sâu vào nhóm khách hàng các bà mẹ.

• Insight pack

Rejoice trước khi tung ra sản phẩm những chai dầu gội đầu thì Thương Hiệu đã đưa ra những mẫu dùng thử là những gói dầu gội nhưng khi tung ra những mẫu dùng thử thì thị trường nông thôn nhiều hộ gia đình cũng đã có những thói quen dùng những gói gội đầu và điều này Thương hiệu đã đánh trúng vào insight khách hàng ở nông thôn

• Insight product concept

Thương hiệu sữa Milo đã tung ra product concept “ Thức uống bữa sáng cân bằng cho nhà vô địch” với insight trẻ em cần một nguồn năng lượng lớn vào buổi sáng để hoạt động cả ngày nên Thương Hiệu đã tung sản phẩm từ sữa bao gồm yến mạch, gạo lứt, lúa mì, sữa để cân bằng cả ngày cho con.

Có insight khách hàng dễ dàng tiếp cận được chiến lược tiếp thị

>>> Xem thêm: Insight khách hàng là gì? 6 bước tìm Insight và ví dụ thực tế

Kết

Những thông tin trên doanh nghiệp cũng sẽ hiểu được insight khách hàng là và cũng hiểu được cách tìm ra insight khách hàng để giúp cho Thương Hiệu có một khách hàng nhất định nhé.