Làm gì khi gặp phải khủng hoảng truyền thông

Mạng xã hội ngày nay đang là cánh tay đắc lực của các nhà Doanh nghiệp trong việc phát triển kinh doanh và quảng bá truyền thông các sản phẩm hay dịch vụ của mình đến với khách hàng. Mặc dù như thế mạng xã hội cũng chính là con dao hai lưỡi khiến Doanh nghiệp gặp phải vấn đề khủng hoảng truyền thông, đây là một trong những vấn đề mà Doanh nghiệp nào cũng nên có cách xử lý khi vô tình gặp phải. Vậy làm gì để vượt qua khủng hoảng, thông qua bài viết dưới đây các Doanh nghiệp sẽ nắm được tổng quan hơn về khủng hoảng trong truyền thông ở thời đại 4.0.

Khủng hoảng truyền thông là gì ?

Khủng hoảng được hiểu là tình huống cực kỳ khẩn cấp, tình huống bị đe dọa không thể kiểm soát được. Ảnh hưởng lớn đến uy tín, hình ảnh của Doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân nào đó. Các sự kiện được đưa tràn lan trên các nền tảng mạng xã hội theo hướng tiêu cực đối với cá nhân hoặc tập thể liên quan đến vấn đề khủng hoảng.

Khủng hoảng truyền thông là gì ?

Khủng hoảng trong truyền thông khác so với quản lý rủi ro, quản lý rủi ro có thể đánh giá được các mối đe dọa tiềm ẩn và có thể tìm ra được hướng giải quyết. Đối với khủng hoảng thì chúng ta phải xử lý các mối đe dọa đó trước khi xảy xa, trong khi xảy ra và sau khi xảy ra. Quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông cũng đòi hỏi các điều kiện như kỹ năng, kỹ thuật để xác nhận và đánh giá vấn đề đang ở mức độ nào.

Những loại khủng hoảng

Tuỳ vào tình huống và thời điểm mà các Doanh nghiệp gặp phải vấn đề khủng hoảng mà từ đó chia ra thành các dạng khác nhau. Dưới đây là một số thông tin của các dạng khủng hoảng truyền thông mà các Doanh nghiệp đã gặp phải.

Những loại khủng hoảng

Cạnh tranh không công bằng : ở mỗi lĩnh vực đều có đối thủ cạnh tranh khác nhau, họ dùng mọi thủ đoạn vượt khuôn khổ của pháp luật nhằm mục đích chà đạp tên tuổi, danh tiếng của Doanh nghiệp khác. Mặc dù các hoạt động đều đã được giới hạn bởi các luật nhưng họ vẫn tìm các thực hiện trên mạng xã hội.
Khủng hoảng tự phát : đây là một trong các vấn đề dễ mắc phải ở một số Doanh nghiệp khi sản phẩm của họ có vấn đề và khách hàng phản ánh gay gắt hay còn được gọi là “bóc phốt” trong cộng đồng.
Khủng hoảng chồng chất : ở vấn đề này được hiểu là ở một số Doanh nghiệp xử lý các vấn đề khủng hoảng không được tỉ mỉ và tinh thế, càng xử lý vấn đề càng sai trầm trọng dẫn đến chưa giải quyết xong khủng hoảng kia lại gặp thêm một khủng hoảng khác.
Khủng hoảng cá nhân : vấn đề này được hiểu là khủng hoảng đến từ một cá nhân nào đó vi phạm đến quy tắc cộng đồng hoặc có hành vi chưa chuẩn mực, sau đó các hành vi được xuất hiện trên các trang mạng xã hội khiến khách hàng và mọi người quay lưng, mất niềm tin vào cả Doanh nghiệp hoặc tổ chức.

Dịch vụ nghiên cứu thị trường

Nếu Doanh nghiệp của bạn đang gặp các vấn đề trên. Vậy Doanh nghiệp của bạn nên tìm cách để nghiên cứu thị trường để hiểu thêm chân dung khách hàng của mình đang cần và muốn gì. Từ đó tránh xa những sai lầm đã mắc phải. Để có hướng đi tốt nhất cho công ty thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu thị trường Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.

Nghiên cứu thị trường Kompa

Kompa sẽ đo lường được nhận thức và giá trị thương hiệu của Doanh nghiệp, từ đó xác định được cơ hội, thách thức và những vấn đề bạn đang gặp phải tại Doanh nghiệp. Song song đó Doanh nghiệp của bạn sẽ tối ưu hoá được hoạt động quảng bá truyền thông nhằm đem về hình ảnh tốt hơn cho công ty.

>>Xem thêm: Cách hạn chế xảy ra khủng hoảng

Tổng kết

Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin về khủng hoảng truyền thông là gì. Hiểu rõ về các từng loại khủng hoảng này cũng là một trong những cách để giúp Doanh nghiệp tránh mắc sai lầm trong kinh doanh. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây để mang lại hướng giải quyết tốt nhất cho Doanh nghiệp của bạn.