Nhận thức của người tiêu dùng thương mại điện tử

Ở Việt Nam trên 99% các khoản chi tiêu tiêu dùng cá nhân vẫn được thanh toán bằng tiền mặt, điều này ở một số nước đang phát triển ở khu vực như Singapore không xẩy ra, thanh toán tiền mặt chỉ dùng cho tiêu dùng nhỏ lẻ, chính vì vậy nên thị trường thẻ nước này rất phát triển.

Thực tế thói quen thanh toán tiền mặt trong đời sống, sinh hoạt là một nguyên nhân quan trọng khiến thanh toán thẻ sau hơn 14 năm ra đời ở Việt Nam vẫn chưa phát triển hiệu quả như mong đợi.

Nhìn chung, hạ tầng thanh toán thẻ tại thị trường VN chưa ổn định. Hiện nay, có 2 cách thanh toán qua thẻ: một là thẻ do các ngân hàng phát hành và các ngân hàng đặt những trạm rút tiền tự động (ATM). Tuy nhiên, cách thanh toán này thường hay bị gián đoạn kết nối và tính bảo mật chưa được bảo đảm. Ngoài ra, giao dịch giữa hai ngân hàng còn rất hạn chế như thanh toán hay dịch vụ chuyển khoản… Cách thứ 2 là thanh toán qua thẻ Master Card/Visa/American Express… nhưng giao dịch cũng rất chậm và chi phí còn cao cũng như không thông dụng.

Tuy nhiên từ 2006 đến nay nhận thức của người dân và DN đã có những chuyển biến khả quan hơn. Đó là xác định đúng thanh toán điện tử là một trong những cách huy động vốn nhàn rồi hiệu quả nhất với bất kỳ chính phủ nào. Bước tiến mới từ cuối năm 2006 : Trả lương qua tài khoản, cũng như khuyến khích các giao dịch qua ngân hàng nhằm tăng lượng tiền lưu chuyển trong các ngân hàng, tạo nguồn vốn dồi dào cho đầu tư, kinh doanh… tất cả đều cho mục đích phát triển nền kinh tế. Chưa kể đến số tiền khổng lồ nếu được thanh toán bằng thẻ cho các hợp đồng giao dịch, buôn bán, và nhu cầu mua sắm của người dân. Hiện nay theo thống kê của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, số lượng thanh toán bằng tiền mặt giảm xuống hàng năm khoảng 17%/năm.

Bên cạnh chuyển biến về thói quen dùng tiền mặt, tập quán tiêu dùng trong xă hội cũng đang có những bước thay đổi lớn cùng với sự tăng trưởng nhanh của hàm lượng thông tin trong nền kinh tế. Người tiêu dùng hiện đại, đặc biệt giới trẻ và những người có thu nhập cao, ngày càng hiểu biết và được tiếp cận nhiều thông tin hơn, do đó nhu cầu tiêu dùng cũng trở nên tinh tế hơn. Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử đem lại một giải pháp tư tưởng để người tiêu dùng tìm hiểu thông tin và mở rộng phạm vi lựa chọn hàng hóa dịch vụ. Một tỷ lệ ngày cao người dùng Internet Việt Nam đang bắt đầu tham gia vào thương mại điện tử, từ những bước đơn giản ban đầu như tra cứu thông tin sản phẩm, tìm hiểu về dịch vụ, cho đến tiêu thụ dịch vụ trực tiếp trên Internet (như chơi trò chơi trực tuyến, tải nhạc, tải phần mềm, v.v…)

.