Sử dụng Social listening nghiên cứu thị trường trong thời đại số

Social listening là một quá trình kiểm soát chiều hướng dư luận đang diễn ra thế nào đối với Thương hiệu của doanh nghiệp. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp kết nối với người dùng qua các kênh phương tiện truyền thông trực tuyến như các kênh tin tức, diễn đàn, blog và các kênh mạng xã hội, bằng việc phân tích thảo luận người dùng trên các kênh này và đưa ra các phương án hành động cho tổ chức. Quá trình này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp? Bài viết này sẽ khám trả lời câu hỏi này.

Kiểm soát hoạt động truyền thông

Trong thời đại số hoá, khi các kênh mạng xã hội trở thành nơi người dùng kết nối, chia sẻ và phản hồi, Social listening hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, tổng hợp, từ đó doanh nghiệp nắm bắt được xu thế nhằm thiết kế trải nghiệm khách hàng, nâng cao các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn hơn. Công cụ này đã trở nên quan trọng và cấp thiết trong hoạt động quản trị thương hiệu. Hiện nay, các doanh nghiệp trên thế giới  đã và đang đầu tư sử dụng và tại Việt Nam cũng đã có sự tiếp cận nhanh chóng và thành công trong lĩnh vực Marketing.

Lắng nghe khách hàng từ các kênh truyền thông trực tuyến

Phương tiện truyền thông trực tuyến là các kênh chủ yếu để doanh nghiệp tiếp cận, lắng nghe khách hàng, từ đó mang lại các sản phẩm, dịch vụ tối ưu, đáp ứng đúng và đủ nhu cầu người dùng. Để thực hiện chiến dịch Inbound Marketing thành công, doanh nghiệp cần sở hữu nội dung độc đáo, thu hút người xem và tất nhiên xác định chính xác những nội dung mà họ thích xem, có hứng thú thảo luận với chủ đề gì hoặc ngành hàng nào, sản phẩm nào. Social listening hỗ trợ doanh nghiệp lắng nghe những phản hồi trên nội dung có liên quan, nghiên cứu thị trường trực tuyến và lên kế hoạch tối ưu hoá hoạt động truyền thông.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Social Media giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng nắm bắt được tâm lý người dùng, mong muốn và mưu cầu của họ đối với thương hiệu khi biết được khách hàng ở đâu, đang nói gì về doanh nghiệp, hiểu đúng tâm trạng từ đó chủ động giải quyết vấn đề đang gặp phải. Việc này góp phần tăng giá trị về mặt thương hiệu và giảm thiểu nguy cơ gây khủng hoảng, gắn kết mối quan hệ với khách hàng.

Nghiên cứu từ khoá

Công cụ này phân tích từ khoá xuất hiện trong các bài thảo luận trên mạng xã hội, sau đó sẽ nghiên cứu từ khoá nào được nhắc nhiều nhất, nhắc trong tình huống nào, sử dụng từ khoá với mục đích gì. Từ đó phát hiện insight và xây dựng mối tương quan giữa xu hướng của người dùng và thương hiệu.

Social listening hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Ứng dụng Social listening tối ưu hoá thông tin

Công cụ này hỗ trợ tổng hợp thông tin từ nhiều kênh khác nhau, nhất là từ các kênh social media, nơi mà người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin, đồng thời tối ưu thời gian tiếp cận. Do đó phản hồi có độ khách quan cao hơn thay vì dùng khảo sát và gửi trực tiếp đến họ.

Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Việc xây dựng một chiến lược Marketing thành công luôn là một nhiệm vụ “khó nhằn”, khó có thể biết được chiến dịch nào sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất khi chưa triển khai thực hiện. Tuy nhiên có thể học hỏi kinh nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh, loại bỏ những ý tưởng có rủi ro cao và đầu tư nguồn lực cho một kế hoạch tiềm năng. Quan sát đối thủ trong quá trình tạo dựng thương hiệu của chính mình để nắm bắt được họ đang làm gì, khách hàng nói gì về họ. “Biết người biết ta” để có thể chuẩn bị tốt hơn và xây dựng một chiến lược tăng trưởng của riêng mình. Social listening sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được độ phủ sóng của đối thủ trên mạng xã hội, chiều hướng dư luận từ khách hàng, các lĩnh vực thế mạnh của họ và những xu hướng mà họ theo đuổi.

Tìm hiểu thái độ khách hàng đối với đối thủ cạnh tranh

Đây là toàn bộ thông tin bài viết cung cấp về công cụ Social listening, trong kỷ nguyên kinh doanh số, các doanh nghiệp sở hữu công cụ này sẽ có thể thấu hiểu khách hàng, mang lại giá trị cao hơn và  rút ngắn con đường dẫn đầu thị trường. 

>>> Xem thêm: Cách sử dụng social listening để nghiên cứu thị trường