Thấu hiểu insight khách hàng: Học hỏi từ các chiến dịch của Baemin

Baemin đã để lại dấu ấn mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam với những chiến dịch Marketing đầy sáng tạo, chứng tỏ khả năng thấu hiểu insight khách hàng xuất sắc, mặc dù chỉ mới xuất hiện trong vòng 3 năm tại Việt Nam. Mặc dù quyết định rút khỏi thị trường, nhưng những chiến dịch của Baemin vẫn để lại những bài học quý báu. Hãy cùng bài viết khám phá những bài học được rút ra từ thành công của Baemin.

Vì sao cần có insight khách hàng?

Insight khách hàng không chỉ là việc trích xuất những đặc điểm của khách hàng mục tiêu từ dữ liệu có sẵn, mà còn là việc khám phá những sự thật Doanh nghiệp cần ngầm hiểu. Đây là những điều mà khách hàng không trực tiếp diễn đạt bằng lời nói, nhưng Doanh nghiệp phải tận dụng khả năng quan sát, phân tích và tìm ra chúng.

Insight khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ sự phát triển và thành công của Doanh nghiệp. Bằng cách nắm bắt thông tin chi tiết về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, Doanh nghiệp có cơ hội tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình. Thông qua insight này, chiến lược tiếp thị được xây dựng một cách hiệu quả hơn, tập trung vào các kênh quảng cáo và thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Các chiến dịch chứng tỏ sự thấu hiểu insight khách hàng của Baemin

Tạo ra nội dung độc đáo, theo đuổi xu hướng

Tạo ra những nội dung độc đáo theo xu hướng

Với mục tiêu chính là tối ưu hóa tương tác với đối tượng khách hàng thuộc thế hệ Z, thương hiệu này đã chứng minh sự hiểu biết sâu sắc về người dùng thông qua việc sản xuất nội dung theo xu hướng và nhạy bén với các sự kiện lớn trong năm như April Fools’ Day, tháng Cô Hồn, Halloween, Ngày Nhà giáo Việt Nam, Black Friday… Cách tiếp cận này không chỉ đưa thương hiệu gần hơn với khách hàng mà còn kết hợp với hình ảnh thương hiệu đáng yêu, giúp Baemin dễ dàng trở thành một người bạn đáng tin cậy của thế hệ gen Z.

Tiếp thị qua âm nhạc (music marketing)

Tiếp thị qua âm nhạc

Qua music video “Em Bé – Bắt tai, bắt đúng insight,” Baemin đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng ăn uống lành mạnh và quan tâm đến sức khỏe. Nhận thức được rằng, phụ nữ, dù có tính cách mạnh mẽ và độc lập, vẫn giữ mong muốn được yêu thương như một em bé trong tình cảm. Do đó, thương hiệu đã hỗ trợ phụ nữ trong việc chăm sóc bản thân và theo đuổi lối sống lành mạnh, điều này phản ánh đúng chủ đề truyền thông của Baemin.

Với hình ảnh sống động, giai điệu bắt tai và thông điệp “chuẩn không cần chỉnh” từ insight của hội chị em, MV “Em Bé”  đã đạt được vị trí top 3 trên YouTube Trending chỉ sau 72 giờ kể từ khi phát sóng.

Sử dụng thông minh KOL và Influencer cho chiến dịch Marketing

Khôn khéo sử dụng KOL và Influencer cho chiến dịch Marketing

Tận dụng insight của các chị em, chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?” đã rất thành công trong việc so sánh yêu an toàn như việc chọn những địa điểm quen thuộc, trong khi yêu thú vị lại như lựa chọn những địa điểm mới, dù có thể cách xa một chút. Baemin đã thu hút sự chú ý của nhóm đối tượng này thông qua việc hợp tác với Trấn Thành – một người nổi tiếng với những quan điểm về tình yêu đã tạo nên cơn sốt trong thời điểm đó.

Nâng cao độ phủ qua OOH (quảng cáo ngoài trời)

Hoạt động trong thời đại đánh giá cao tính cá nhân hóa, Baemin đã khéo léo tận dụng thông tin này để tạo ra nội dung liên quan trực tiếp đến người dùng, góp phần xây dựng lòng tự hào cá nhân. Điều này thúc đẩy người trẻ chia sẻ những thành tựu nhỏ trên trang cá nhân của họ, một xu hướng mà các nhãn hàng luôn mong muốn đạt được. Bởi vì việc lan tỏa thông điệp, thảo luận và chia sẻ đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch truyền thông.

>> Xem thêm: 6 bước quan trọng để tìm insight khách hàng

Kết luận

Qua những thành công từ các chiến dịch của Baemin, chúng ta thấy rõ sự quan trọng của việc thấu hiểu insight khách hàng trong xây dựng chiến lược tiếp thị. Baemin đã thành công trong việc nắm bắt những sự thật ngầm hiểu của khách hàng thông qua các chiến dịch sáng tạo và độc đáo. Điều này khẳng định rằng, trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng là chìa khóa để tiến xa và duy trì sự thành công của một thương hiệu.