Social listening là một cách tuyệt vời để theo dõi những gì người dùng mạng xã hội cũng như khách hàng tiềm năng nói về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, nội dung và nhiều vấn đề khác nữa. Social listening đòi hỏi phải theo dõi hồ sơ truyền thông xã hội của thương hiệu để biết phản hồi của khách hàng, đề cập trực tiếp đến thương hiệu của bạn và bất kỳ cuộc trò chuyện nào với các từ khóa, chủ đề, đối thủ cạnh tranh hoặc ngành có liên quan và sau đó là phân tích thông tin đó. Bất kỳ kết luận nào từ social listening có được sẽ giúp bạn xác định những cách tốt nhất để cải thiện chiến lược truyền thông xã hội, nhận thức về thương hiệu và sự hiện diện trên mạng xã hội.
Các công cụ social listening có thể giúp bạn giám sát một số chỉ số truyền thông trên các nền tảng social media. Bạn có thể kiểm tra các đề cập về thương hiệu của mình, các từ khóa có liên quan và phản hồi trực tiếp thông qua các thẻ và DM. Nhiều công cụ trong số này sẽ cho phép bạn đăng trên các tài khoản mạng xã hội của mình trực tiếp từ phần mềm quản lý hoặc công cụ quản lý. Ngoài ra, các công cụ social listening cho phép doanh nghiệp tích hợp và phân tích dữ liệu từ nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhau của mình.
Theo dõi phương tiện truyền thông (social media tracking) xã hội thường được gọi là giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Việc giám sát đòi hỏi phải xác định và phản hồi các đề cập đến thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội thông qua nhận xét, tin nhắn trực tiếp, v.v. Theo dõi các trang social media là bước đầu tiên trong quá trình hiểu khán giả nghĩ gì và nói gì về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.
Với HubSpot, bạn có khả năng dễ dàng theo dõi các tương tác, cuộc trò chuyện và khách hàng trên mạng xã hội. Bạn cũng có các công cụ cần thiết để quản lý các tương tác hàng ngày trên mạng xã hội. Chẳng hạn, bạn có thể theo dõi các đối tượng cụ thể bằng cách sử dụng ngữ cảnh từ cơ sở dữ liệu danh bạ trong CRM để hiểu rõ hơn ý nghĩa của những người này đối với doanh nghiệp của bạn. Hơn nữa, bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản xã hội của mình từ công cụ cũng như dễ dàng chuyển các đề nghị nội dung của bạn thành các bài đăng trên mạng xã hội.
Bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản xã hội của mình từ công cụ Hubspot.
Những tính năng và tiện ích:
Ưu tiên social engagement.
Tích hợp công cụ xã hội như Marketing Hub Professional, Contacts database và CRM của bạn.
Lên lịch trước cho các bài đăng trên mạng xã hội, đa nền tảng.
Báo cáo về chiến lược video của bạn với báo cáo YouTube nếu bạn là người dùng Doanh nghiệp.
Quản lý hồ sơ xã hội trên Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn trong một phần mềm.
Giá: $800/tháng
Sprout Social là một nền tảng quản lý truyền thông xã hội toàn diện cung cấp các giải pháp mạnh mẽ để lắng nghe và phân tích xã hội, chăm sóc khách hàng và nhân viên. Đây là phần mềm quản lý đa nhiệm các nền tảng mạng xã hội, giúp doanh nghiệp kiểm soát các trang mạng cùng một lúc. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể khai thác hết tiềm năng của mạng xã hội để xây dựng các chiến lược marketing trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Một công cụ all-in-one quản lý truyền thông và mạng xã hội.
Các tính năng và tiện ích:
Theo dõi và quản lý mức độ tương tác trên các mạng xã hội.
Vạch chiến lược nội dung và lên lịch cho các bài đăng.
Khám phá các xu hướng trong các cuộc trò chuyện, tìm hiểu về khán giả và có được những thông tin chi tiết hữu ích để cung cấp thông tin cho chiến lược tiếp thị.
Giá: $89/tháng
Hootsuite cho phép bạn xem và trả lời tất cả tin nhắn, nhận xét và đề cập về thương hiệu của bạn trên nhiều kênh xã hội trong một trang tổng quan ngắn gọn, duy nhất. Hơn nữa, bạn cũng có thể theo dõi những người có ảnh hưởng và khách hàng tiềm năng với công cụ này. Ngoài ra, công cụ này cho phép bạn chia sẻ dữ liệu và thông tin với những người khác trong công ty của bạn.
Giao diện quản lý của Hootsuite.
Các tính năng và tiện ích:
Quản lý và giám sát hoạt động các nền tảng mạng xã hội.
Dễ dàng quản lý và trả lời tin nhắn trực tiếp từ phần mềm.
Điều chỉnh giá cả các chiến dịch quảng cáo và đẩy các lựa chọn của chiến dịch quảng cáo theo ý muốn.
Đo lường các tương tác từ các nền tảng xã hội.
Giá: $49/tháng
Buffer là nền tảng AI tạo ra trải nghiệm đa kênh cho các nhóm cộng đồng và mạng xã hội của một công ty. Công cụ này còn giúp bạn dễ dàng tìm thấy các cuộc trò chuyện quan trọng, tham gia các cuộc trò chuyện ngay lập tức và làm hài lòng khán giả của bạn vì người quản lý phần mềm này có thể đăng nội dung và tham gia trực tiếp vào các câu trả lời từ một bảng điều khiển tập trung thông qua hộp thư đến được chia sẻ theo nhóm.
Giao diện quản lý của Buffer.
Các tính năng và tiện ích:
Lập kế hoạch cho các chiến dịch xã hội hiệu quả bằng cách sử dụng các tính năng lên lịch và tự đăng bài viết.
Giám sát hiệu suất công việc qua đo lường mức độ tương tác và hành vi của khách hàng bằng các trình bày báo cáo cụ thể.
Công cụ hỗ trợ các nền tảng như Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter và Pinterest.
Giá: miễn phí
BuzzSumo hiển thị số lần hiển thị và chia sẻ các bài đăng nhất định có và giúp bạn dễ dàng phân tích thành công của mình trên Facebook. Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về nội dung Facebook của bạn để giúp bạn xác định loại bài đăng nào thu được kết quả tốt nhất trên nền tảng trong số khán giả của bạn. Thêm vào đó, BuzzSumo còn cho bạn biết bạn nên đăng những ngày và giờ nào trong tuần và độ dài bài đăng lý tưởng là bao nhiêu.
Giao diện quản lý trong công cụ BuzzSumo.
Các tính năng và tiện ích đều tương tự như công cụ Buffer.
Giá: miễn phí
>>> Xem thêm: Cách sử dụng social listening để xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp
Ngoài việc cung cấp và theo dõi các chỉ số, các công cụ social listening còn giúp doanh nghiệp biết được thông tin chi tiết về những gì khách hàng muốn ở bạn và cách bạn có thể giải quyết những vấn đề đó tốt hơn. Doanh nghiệp nên đảm bảo phân tích các thông tin và dữ liệu theo thời gian, thay vì chỉ xem về những nhận xét riêng lẻ. Những hiểu biết tổng quan này có thể tác động mạnh mẽ đến việc định hướng chiến lược tương lai của doanh nghiệp. Chúc các bạn tìm được công cụ và phần mềm phù hợp với công việc của mình!
Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh…
Thẻ rút tiền mặt, hay còn được biết đến với tên gọi phổ quát là…
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò như “kim chỉ nam”, hé mở…
Truyền thông là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh…
Trong thời đại số, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng…
Truyền thông ngày nay đã trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu…