Khủng hoảng truyền thông là một trong những loại khủng hoảng để lại hậu quả vô cùng nặng nề đến hình ảnh, thương hiệu, uy tín, doanh thu,… nếu Doanh nghiệp không biết các xử lý hiệu quả. Tuy nhiên đây cũng là rủi ro mà bất kỳ đơn vị nào cũng sẽ mắc phải ít nhất một lần trong quá trình gầy dựng và phát triển công ty. Vậy đâu là quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hiểu quả? Cùng tìm hiểu trong bài viết này bạn nhé!
Đây là tình trạng những thông tin tiêu cực liên quan đến Doanh nghiệp được lan truyền rộng rãi trên khắp các phương tiện truyền thông như báo chí, tin tức, mạng xã hội,… gây ra những bất lợi cho tổ chức. Khủng hoảng truyền thông có thể bắt nguồn từ yếu tố bên ngoài lẫn bên trong công ty, đó có thể là thiếu sót, sai lầm nhỏ hình thành từ từ và lớn dần hoặc có thể là sự việc bất ngờ xảy ra. Việc xử lý các khủng hoảng chính là vai trò quan trọng nhất của phòng PR hay còn gọi là quan hệ công chúng trong các tập đoàn, Doanh nghiệp.
Khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng rất xấu cho việc kinh doanh. Chính vì vậy mà quá trình giải quyết đòi hỏi phải nhanh chóng và cần giữ sự bình tĩnh, khéo léo khi đối đáp, trả lời với dư luận để mang đến hiệu quả tốt nhất.
Người đại diện cần bình tĩnh và phát ngôn cẩn trọng, rõ ràng
Các loại khủng hoảng truyền thông thường gặp là:
Đây là cơ sở hình thành nên những đội ngũ xử lý truyền thông hiệu quả và nhanh chóng. Trong phòng ban này chia ra nhiều bộ phận, cần những người có kinh nghiệm dày dặn để lên các kế hoạch đối phó những khủng hoảng sẽ xảy ra và chiến lược xử lý khủng hoảng hiện tại. Những kế hoạch và chiến lược càng chi tiết thì phát hiện càng sớm nguy cơ rủi ro tiềm ẩn và mỗi bộ phận chịu trách nhiệm cho hoạt động đó sẽ tác chiến nhanh chóng, hiệu quả theo quy trình.
Doanh nghiệp cần phải tạo mối quan hệ hợp tác tốt với các bên báo chí để họ viết những bài tích cực cho thương hiệu cũng như đưa các thông tin đúng, chân thật về tổ chức rộng rãi với khách hàng hơn. Hoạt động này quan trọng và cần thiết để xoa dịu người tiêu dùng và các đối tác, nhà đầu tư.
Người dùng internet hiện này có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin mới chỉ trong vài giây. Điều đó cho thấy tốc độ lan truyền tin tức cực kỳ nhanh chóng đến đáng sợ nếu đó là thông tin xấu với tổ chức. Để nhận biết khủng hoảng trước khi xảy ra các Doanh nghiệp cần phải thường xuyên khám sức khỏe thương hiệu trên các nền tảng truyền thông ngày nay. Đơn vị Kompa hân hạnh hỗ trợ các công ty, tổ chức với công cụ social listening và dịch vụ quản trị danh tiếng thương hiệu trên mạng xã hội.
Xử lý khủng hoảng truyền thông bằng cách ngăn chặn các vấn đề tiêu cực được lan truyền
Khi Doanh nghiệp lên tiếng cho khủng hoảng cần phải hành động nhất quán với lời nói để tạo dựng lại niềm tin với cộng đồng, đối tác. Ngoài ra còn thể hiện được sự chân thành sửa sai và quan tâm với các khách hàng. Để làm được như vậy thì Doanh nghiệp phải đảm bảo toàn bộ phòng ban nắm bắt bắt được tình hình và thực hiện nhất quán cùng nhau tránh việc trốn trách nhiệm, né vấn đề.
Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để khắc phục hậu quả là cách giúp Doanh nghiệp tối ưu nhất quy trình xử lý. Đây là việc làm cơ bản nhất lại dễ nhất, vừa giúp xoa dịu cảm xúc của khách hàng vừa bảo vệ được hình ảnh của thương hiệu.
Doanh nghiệp phải khắc phục những điểm còn thiếu sót và phát huy điểm mạnh. Sau đó là đo lường, phân tích toàn bộ những tác động mà khủng hoảng truyền thông đã gây ra cho công ty và rút ra bài học, xây dựng tiếp những kế hoạch không để những sai lầm ấy lặp lại.
Khắc phục sau khủng hoảng
Đọc đến đây hi vọng bạn đã biết cách xử lý khủng hoảng truyền thông và áp dụng một cách hiệu quả nhất cho Doanh nghiệp của mình. Hãy cân nhắc hợp tác với Kompa để được hỗ trợ các dịch vụ quản lý truyền thống tốt nhất.
>>Đọc thêm: Cách hạn chế khủng hoảng xảy ra
Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh…
Thẻ rút tiền mặt, hay còn được biết đến với tên gọi phổ quát là…
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò như “kim chỉ nam”, hé mở…
Truyền thông là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh…
Trong thời đại số, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng…
Truyền thông ngày nay đã trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu…